1.2.5. Creación y Prestación de un Servicio
Progreso del Lección
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Debemos recalcar algunos puntos para la creación y obtención de los servicios que son:
- Inicia en un nivel corporativo:
- Exponer todos los objetivos principales de la institución
- Exponer los recursos disponibles
- Realizar un estudio del mercado actual en el que la institución incurriría
- Realizar el estudio de la competencia.
- Activos y estudios necesarios:
- Contar con los activos a la hora de generar los servicios
- Tomar en cuenta todos los factores del estudio de mercado
- Marketing de servicios:
- Que el cliente tenga claro el servicio que brinda la empresa ofertante
- Los costos en que incurrirán los mismos a la hora del intercambio
- Nivel de confiabilidad de los servicios
Ejemplo: servicios fundamentales, complementarios.
- Establecer todas las tareas específicas:
- Personas encargadas
- Horarios
- Lugares
- Configuración de la prestación del servicio:
- Lugar
- Fecha
- Orden
- Desempeño
- Responsabilidad
- Contacto de clientes
- Protocolo del servicio
- Naturaleza del proceso
- Ambiente de trabajo
- Después del servicio:
- Evaluación de los clientes (expectativa v/s realidad)
- Evaluación de la gerencia (calidad)
- Análisis del Servicio:
Es importante saber que marketing de servicios no puede ser uno solo si no que varía en función de la necesidad de la empresa.
Los servicios deben ser analizados y tomar acciones diferentes cuando:
- Las empresas inician
- Realizan innovaciones importantes
- Implementan un nuevo servicio
- Extensiones en la línea de productos
- Cambios en el estilo.