3.1.2. Clasificación de los Beneficios sin la propiedad

Christopher Lovelock y Evert Gummesson afirman que los servicios implican un tipo de arrendamiento.

Los clientes de servicios obtienen beneficios al:

• Arrendar el derecho de utilizar un objeto físico
• Contratar el trabajo y la pericia de algún empleado
• Pagar por acceso a instalaciones y redes

El valor se crea cuando los clientes se benefician al obtener las experiencias y soluciones deseadas.

Al pagar por el uso temporal de un objeto o por el acceso a una instalación física, los clientes disfrutan del uso de cosas que:

• No pueden comprar
• No pueden justificar su compra
• No prefieren conservar ni almacenar

Podemos identificar cinco categorías generales dentro del esquema de la no propiedad:

• Servicios de bienes arrendados
• Arrendamiento de espacios y lugares definidos
• Arrendamiento de mano de obra y pericia
• Acceso a ambientes físicos compartidos
• Acceso y uso de Sistemas y Redes

• Servicios de bienes arrendados:

Estos servicios permiten a los clientes obtener el derecho temporal y exclusivo de usar un bien físico que prefieren no poseer.

Ejemplos:

• Barcos
• Herramientas de motor
• Máquinas cosechadoras
• Ropa formal para eventos

• Arrendamiento de espacios y lugares definidos:

 Aquí los clientes obtienen el uso de una porción de un espacio grande en:

• Un edificio
• Vehículo
• Otra área

Compartiendo su uso con otros clientes bajo distintos niveles de privacidad. Un asiento (“mi lugar”) es la unidad más individual de arrendamiento para una persona.

Ejemplos:

• Habitación de hotel
• Asiento en una aeronave
• Espacio en un edificio de oficinas
• Mesas y sillas en un restaurante
• Contenedor en un almacén.

Algunos espacios pueden ser físicamente idénticos, pero tienen un mayor valor debido a su ubicación, como:

1. Habitación con vista
2. Asiento más cercano al escenario del teatro

• Arrendamiento de mano de obra y pericia:

Los clientes contratan a otras personas para realizar un trabajo que decidieron no hacer por sí mismos o que son incapaces de hacer debido a que carecen de la pericia, las herramientas o las habilidades necesarias.

Ejemplos:

• Limpieza de hogar
• Reparación de un auto
• Cirugía
• Consultoría de empresas

• Acceso a ambientes físicos compartidos:

Estos ambientes pueden estar ubicados en espacios cerrados o abiertos, o en una combinación de ambos. A cambio de una cuota, los clientes arriendan el derecho de compartir el uso del ambiente en cuestión con otros clientes.

Ejemplos:

• Museos
• Parques temáticos
• Ferias comerciales
• Gimnasios
• Centros de esquí
• Campos de golf
• Carreteras concesionadas

• Acceso y uso de Sistemas y Redes:

Aquí los clientes arriendan el derecho a participar en una red específica. Los proveedores de servicios a menudo crean un verdadero menú de términos de acceso y uso en respuesta a las distintas necesidades de los clientes y a las diferentes capacidades de pago.

Ejemplos:

• Telecomunicaciones
• Servicios públicos
• Servicios bancarios
• Seguros
• Información especializada