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Módulo 5 Gestión Administrativa

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Módulo 5 Gestión Administrativa

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Contenido de la Lección
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5.1 Administración Oficina y Archivos
5.1.1 La Distribución del Trabajo
5.1.2 Administración de Archivos
5.3 Atención de Público
5.3.1 Características del Servicio de Atención de Público
5.3.2 Elementos del Servicio de Atención de Público
5.3.3 Diferencias de Conceptos
5.3.4 Aspectos Fundamentales del Servicio de Atención de Público
5.4 Comunicación Oral y Escrita
5.4.1 Habilidades Sociales y Protocolo Comercial
5.4.2 Estrategia de Comunicación
5.5 Técnicas de Entrevista
5.6 Servicio al Cliente
5.6.1 Clientes y Mercados
5.6.2 Importancia de los Clientes para el Marketing
5.6.3 Relación del Marketing y los Clientes
5.6.4 Evaluación de la Atención por parte del Cliente
5.6.5 Técnicas de Servicio al Cliente
5.6.6 La calidad total aplicada al Servicio al Cliente
Material de Apoyo
Evaluación Unidad 5 Gestión Administrativa Curso Secretariado en Asistente Judicial
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